İptal ve İade Şartları

İşbu İptal ve İade Şartları ("Şartlar"), DIXJUIN DİJİTAL AJANS VE YAZILIM ÇÖZÜMLERİ ANONİM ŞİRKETİ ("Markazon" veya "Şirket") tarafından sunulan dijital marka izleme, marka uygunluk analizi, raporlama, bildirim ve abonelik hizmetleri için geçerlidir. Markazon hizmetlerini satın alan veya kullanan her müşteri ("Kullanıcı"), bu şartları kabul etmiş sayılır.

1. Hizmetin Niteliği
Markazon, fiziki teslimat gerektirmeyen dijital bir yazılım ve abonelik hizmetidir. Satın alma veya abonelik aktivasyonu tamamlandıktan sonra hizmet, kullanıcının hesabı üzerinden elektronik ortamda erişime açılır. Hizmet kapsamında sunulan raporlar, analizler, bülten takipleri, bildirimler ve panel erişimleri dijital içerik ve dijital hizmet niteliğindedir.

2. Abonelik İptali
Kullanıcı, aktif aboneliğini dilediği zaman kullanıcı paneli üzerinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilir. Abonelik iptali, aksi açıkça belirtilmedikçe mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer. Kullanıcı, iptal talebinden sonra mevcut dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam eder ve sonraki dönem için ücretlendirilmez.

3. Cayma Hakkı ve İlk Satın Alma İadesi
Dijital hizmetlerde, hizmetin elektronik ortamda ifasına başlanması nedeniyle genel cayma hakkı sınırlı olabilir. Bununla birlikte Markazon, müşteri memnuniyeti politikası kapsamında, ilk abonelik satın alımlarında satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iletilen iade taleplerini değerlendirebilir. İade talebinin değerlendirilebilmesi için talebin [email protected] adresine yazılı olarak iletilmesi gerekir.

4. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

• İlk satın alma tarihinden itibaren 14 günlük sürenin geçmiş olması,
• Abonelik yenileme veya tekrar eden ödeme dönemlerine ilişkin talepler,
• Kullanıcının hizmetten aktif şekilde yararlanmış, rapor üretmiş, bülten taraması başlatmış veya özel analiz çıktısı almış olması,
• Kullanıcıdan kaynaklanan hatalı bilgi girişi, yanlış marka/sınıf seçimi veya hesap kullanımından doğan sonuçlar,
• Mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan veya elektronik ortamda ifasına başlanmış dijital hizmetler.

5. Geri Ödeme Süreci
İade talebi Markazon tarafından incelendikten sonra kullanıcıya e-posta yoluyla bilgi verilir. Onaylanan geri ödemeler, ödeme altyapısı ve bankacılık süreçlerine bağlı olarak genellikle 7-10 iş günü içinde ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Banka, kart sağlayıcısı veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmelerden Markazon sorumlu değildir.

6. Kısmi İade ve Mahsup
Markazon, kullanıcının hizmetten yararlanma düzeyi, kullanılan rapor/analiz hakları, kampanya koşulları ve fatura dönemi dikkate alınarak tam iade yerine kısmi iade veya sonraki hizmetlerde kullanılmak üzere mahsup/kupon tanımlama yoluna gidebilir. Bu değerlendirme, her talebin somut koşullarına göre yapılır.

7. Ücretsiz Deneme, Kampanya ve Promosyonlar
Ücretsiz deneme, kampanya, promosyon, kupon veya özel fiyatlandırma kapsamında sunulan hizmetlerde iptal ve iade koşulları ilgili kampanya şartlarına göre değişebilir. Kampanya şartlarında açıkça aksi belirtilmedikçe promosyonlu veya indirimli dönemler için geri ödeme yapılmayabilir.

8. Hizmet Kesintileri ve Teknik Sorunlar
Markazon, hizmetin sürekliliği için makul teknik ve idari önlemleri alır. Geçici bakım, üçüncü taraf servis kesintileri, resmi kurum kaynaklı veri erişim sorunları, internet altyapısı problemleri veya mücbir sebepler nedeniyle oluşan kısa süreli erişim kesintileri tek başına iade hakkı doğurmaz. Uzun süreli ve Markazon kaynaklı erişim sorunlarında kullanıcı, destek ekibiyle iletişime geçerek çözüm veya telafi talep edebilir.

9. Talep Kanalları
İptal ve iade talepleri için kullanıcı, hesabına kayıtlı e-posta adresi üzerinden [email protected] adresine başvurmalıdır. Talepte kullanıcı adı, firma bilgisi, ödeme tarihi, fatura/işlem bilgisi ve talep gerekçesi yer almalıdır. Eksik bilgi içeren taleplerin değerlendirilmesi gecikebilir.

10. Değişiklik Hakkı
Markazon, işbu İptal ve İade Şartları’nı mevzuata, ödeme altyapısı kurallarına ve hizmet yapısındaki değişikliklere uygun olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin, markazon.com üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

11. İletişim
İptal ve iade süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için [email protected] adresinden Markazon destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.